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“人要有一种钻研精神，做任何事都要努力、认真地钻研，不能只停留在表面。有了钻研精神，就会不断有新的想法，就永远不会感到满足，积极发现问题，解决问题，就很容易读懂老人、理解家属，更好地为老人服务，让家属们安心、放心！”
这话说的就是千禾养老回龙观院照料服务护理部主任柏宗芹。
「柏宗芹“学”会了用手机拍照」
柏宗芹做事特别细心认真，有时候半夜正睡觉想起来一些事情，顿时清醒，赶紧开灯做笔记。笔记中有这样的内容：
1）部分老人因疾病原因造成肢体肿胀的，要尽量抬高患肢，有利血液回流，减轻症状。
2）检查护理师傅BB机是否随身携带(要求必须随身携带，老人有问题及时解决，BB机相当于医院的120）
3）每天查房时，老人房间冰箱里的食物要及时整理，临近保质期的食物要做标注，提醒老人或者护理员。
这样的笔记在柏宗芹的手机里、笔记本上密密麻麻地记录了很多。
柏宗芹刚来时，她的手机仅仅用来接打电话，因为有家属随时在询问老人在院身体状况。后来。柏宗芹查房时，看到文娱的工作很忙，每天那么多的照片和视频要拍。她提出来在家属群以外再建一个照片群，“文娱太忙了，几百位老人照片要拍，我每次查房可以学着拍照，帮文娱拍些照片，但我怕拍不好，放到群里你们筛选，能用的就发给家属们。”于是，柏宗芹又多了一份工作，我们也多了一个照片汇总群，柏宗芹现在的照片拍得越来越好。
「无论老人是什么样的事都要记在心里」
院里的护士休假了，柏宗芹每天需要做护士的工作，为老人买药，打胰岛素，测血糖等。柏宗芹常常穿着白大褂，院里老人习惯叫她“大夫”。走廊里，常有老人拉着她的手问：“大夫，你帮我看看，我最近睡眠不好。我要怎么调整？”“大夫，我最近胃口不好，您帮我看看。”……柏宗芹凭借多年的临床经验，为老人解释了好多他们疑惑的问题，深得老人信任。
柏宗芹护理经验丰富。她在日常查房中看到老人有异常情况发生，会及时判断出病情倾向。一次，何奶奶在外边做操时突然感觉不舒服，柏宗芹带着制氧机立刻赶来，初步判断出老人是突发脑梗，及时和家属联系，在黄金三时内就医。现在何奶奶恢复得很好，每天都能出来做操。
柏宗芹真可谓事无巨细。
她每天查房的时候，每一位老人都要看到，而且对每位老人都是从头检查到脚。尤其卧床老人，她更是看得仔仔细细，眼睛完全就是“显微镜”。她看到每位老人都精精神神、乐呵呵的才放心。老人的喜怒哀乐，柏宗芹特别敏锐，看到哪位老人情绪或者脸色不好，她一定会了解清楚后才会离开。
她经常和我们说，这些细节都是小事，但是时间长了可能就会变成大事；无论老人是什么样的事都要记在心里，自己心里有数了，事情就好解决。
柏宗芹每次休息时候她都会提前把工作都做好，即使休息了也问问我们工作怎么样。有的家属因为信赖她而时常联系她，于是明明是休假，却变成了居家办公。
有一次她的腰扭了，疼得难受也没吭声，等到下班时实在忍不住了才说一句：“哎呦，昨天在家把腰扭了，今天难受得我呦！”我们问她今天怎么没休息？“嗨没事没事，明天就休息了。”
「养老院对老人的照顾，一方面是生活细节方面的照料，另一方面是从医学专业方面的观察与护理」
柏宗芹还有一个习惯，每天提前上班，到岗后首先把各区域的交班认真阅读，把区域的重点老人及夜间有异常情况的老人记录下来，带着主管到每个区域进行细致并重点的查房，指导老人肢体功能锻炼。
如王奶奶入院时左侧上下肢瘫痪，柏宗芹坚持每天二次到老人床旁，指导并协助老人肢体功能锻炼。现在老人自己能把左上肢高高举起，左手能拿物品，并在护理师傅的协助下站立。看着一位位老人在我们的精心护理下，有的能站立，有的能辅助行走，柏宗芹发自内心的高兴。
柏宗芹和大家说，养老院对老人的照顾，一方面是生活细节方面的照料，另一方面是从医学专业方面的观察与护理。因为他们既是老人，也是病人，大部分老人都有基础病，有时发病急，病情重。例如去年12月的一天，柏宗芹在查房时发现邵奶奶躺在床上，她敏锐地观察到老人的异常，问老人哪里不舒服，邵奶奶说有点心慌，她立即监测老人身体状况，发现邵奶奶心率很快，让其立即吸氧，并通知医生和家属，同时拨打120，为抢救老人赢得了宝贵时间。
柏宗芹根据工作中存在的问题，经常对护理员进行针对性培训和分析，如老人束缚操作是日常工作不可避免的，但正确的功能位束缚很重要。为了达到培训目的，柏宗芹让护理师傅亲自体验各种束缚的感受，充分认识到束缚不正确给老人造成痛苦的严重性。柏宗芹把工作中的每个细节当作“课题”一样研究，掰开了揉碎了为护理师傅们讲解，带着大家实操、体验，一起探讨服务的专业性与人性化。
“我从事临床护理管理工作二十多年，使我充分认识到，在老年护理领域，面对各种性格和心理的老年人，只富有爱心是不够的。客观上来说，自我能力的改变让老年人变得十分脆弱。由于老年人听力、视力、体力都在逐步下降，跟外界的事物接触逐渐减少，判断不敏锐，处事应变能力减弱让他们变得十分脆弱。这种脆弱使得老年人不得不采取防御性或者是不信任的态度来对待周围的人和事，因此老年人的疑心病特别重。我在面对老人时，说话办事都特别注意内容、方式、场合，而老人的猜疑都是多次耐心解释及时解决、不隔夜，因为老年人没别的事情，就老琢磨这些，时间越久越容易发酵，所以及时解决、及时处理很重要。养老容易，敬老不易，让老人舒服更不易。读懂老年人，才能真正做到‘老吾老以及人之老’。”柏宗芹很认真地写下她的工作总结，我们每次看到她的笔记，就像读一本关于老年人的科普书籍。
