马京红,2014年来到千禾养老工作,现任千禾平西府院院长。
在千禾平西府家属群里,总能看到马院长面带微笑地和老人玩游戏。她的投入状态常常让人觉得她就是一位普通工作人员。她和老人说话,就像女儿对父母一样家常体贴;和员工在一起,她像邻家姐姐一样,慢声细语地在交流。
“我从23岁开始创业,和先生一起做计算机销售服务。创业的辛酸苦辣都经历了。35岁后,我到外企的一家旅游公司工作了7年,外企的企业文化影响我至深,对我后来从事养老工作帮助很大。”
2014年,一次偶然的机会,马京红看到千禾养老在招聘前台,距家只有10分钟,她愿意来试试。回龙观院是千禾第一家院,开业时间不长,两栋楼只有40多位老人,显得很冷清。当时前台只有马京红和一位刚毕业的小姑娘,因为她有着丰富的工作经验,上岗两天就接电话做接待工作。她很清楚地记得,丁总每天下班从前台经过就笑眯眯地问:“小马,今天怎么样?”他说话的声音轻松愉快,但马京红却心事重重,暗地里给自己加压。
做养老行业的市场工作,与人沟通第一重要。马京红喜欢和人聊天,尤其喜欢和老人聊。聊着聊着,互相熟悉了,说话就敞亮了。她能感受到老人和家属的心情,哪些老人能住,哪些老人暂时住不了,但都是千禾的客户。她都留心记下,经常关心老人家。来访家属都喜欢和马京红像朋友般聊天。时间久了,即使暂时不住的,家里老人有什么事情,马京红都会认认真真地帮家属想办法一起解决。住进来的老人,她常去看望,就像去看望自家父母,问长问短,不让他们孤单寂寞;她就像儿女一样,观察“父母”需要什么,或者提前为“父母”想到一些生活事情,她能办的就一定以最快的速度最好的质量完成;办不到的,她就和其他同事沟通想办法尽快解决。她想让“父母”住在养老院,一定要像在家里一样,方便、自在、顺心、踏实。进入养老院,工作人员就是“父母”的儿女,尽最大的能力好好照顾和孝敬好“父母”安度晚年。半年以后,经过团队的努力,千禾回龙观院的老人入住率翻了一倍;仅两年,住到了200多人,马京红和团队交了一份满意的答卷。
“你不要我了,你不要我了......”刘阿姨在楼上反复重复这句话。可只要她见到马京红,就亲亲热热撒不开手:“我好想你啊,你就是我老姑娘。你养我老啊,我不让你走.....”一举一动流露出母女的深情!
在马京红的工作中,最让她敬佩、对她影响最深的就是公司创始团队的丁总和刘总。他们那一代人对工作的热情,对信仰的执着,深深影响着她。一个人只要有信仰,心中有目标,就一定能把事情做好。“有他们这样的榜样,我才能克服工作中遇到的种种艰难。”马京红亲眼看着千禾从一家院变成2家,从2家变成现在的12家。
“想到未来,我和家人们的养老之地一定是千禾!因为它是我付出多年努力与心血的地方!更是我认为最好的、最放心的养老院!”马京红微笑着。
“千禾”这株养老行业的小苗,茁壮成长为一株浓荫大树,荫蔽着越来越多老人们度过安详的晚年时光。马京红无法不对千禾怀有深厚而骄傲的感情!她像看自己的孩子从小到大的成长,衷心希望她成长到能够上市,成为养老行业里最好的“千里马”。