【千禾之声】来自家属的声音——我看到的千禾养老

我叫丁琳，今年66岁。由于我92岁高龄的母亲不慎从床上跌落，盆骨摔裂，手术后腿上有静脉血栓，未脱离危险期，只能躺在床上养着。而母亲又坚持要回到自己住了一年的庞各庄院，因为她对这里已有很深的感情。为了使她能够早日康复，我们全家人商量让她老人家继续住在养老院里。得到陈院长的帮助，破例允许我进来照顾她一段时间。

走进千禾庞各庄院，到处干净整洁，大院子里种了好多花草树木，空气新鲜怡人，非常适合养老。在我老母亲没入住之前，我的一个朋友曾给我推荐过千禾，他说他的岳父母在千禾平西府院已住了快10年了，感觉特别好，岳父母分别已97、98岁了，如果不是照顾得好，能活这么大岁数吗？千禾的口碑真的不错。所以我们经过对比，选择了千禾养老庞各庄院。我进来近2个月了，真切地感到，从院长到每一位员工都用心地把服务老人当作一项事业来做的，由于业绩突出已被评为三星级单位。每天见到的所有员工，都是笑脸相迎热情相待，使人感到亲切又温暖。

每天太阳还未升起时，护理师傅们就开始忙碌起来。尤其是失能失智的老人，护理员需要照顾每位老人的便寝、起床、穿衣，夜里每2小时一查房，关照老人睡得好不好，事无巨细，非常繁琐。

我之前也曾考察了解过四家养老院，除了硬件条件比这里高级外，服务方面是无法相比的。一是院里建立了微信群，等于架起了一座沟通的桥梁，使家属有了交流的平台。院方的一切工作程序也是透明的，家属有什么问题随时可与院方沟通，随时解决矛盾，达成谅解；二是每天由文娱专员负责为老人拍照、拍视频，发到群里，家属每天都能看到自家老人的精神面貌和身体状况。这个措施真是太好了，温暖到家属们的心。对于老人来说，精神的宽慰远比身体上照顾重要得多，每天看到老人那一张张幸福的笑脸，对每一位家属该是多么大的安慰啊！三是护理员师傅们对每位老人都耐心、细致地照顾，遇到脾气不好的老人，他们也会受到一些说不出的委屈，但是对老人始终如一。即便是亲生子女也未必能做得到如此任劳任怨的照顾。我觉得正因为千禾把老人放在了第一位，扎扎实实为老人服务，才会受到家属们的支持与信赖。

在养老院，我看到所见所闻记录了下来。我的感动也会深深地感动到大家。文娱专员刘娟娟每天上午不辞劳苦地带老人做操、扭秧歌，下午又组织老人搭积木、套圈、玩球，还自己动手制作一些益智玩具，防止老人脑退化，锻炼老人的心脑功能。为了把活动办得有声有色，她还要在各项活动现场为老人抓拍照片与视频，发到家属群里，起到了非常重要的作用。何主管、寇主管每次见到老人都是面带微笑、和蔼可亲地跟老人说话，老人有什么困难，她们总是在条件允许的情况下尽快解决，使老人感觉到特别温暖和踏实。这里的领导水平和工作作风非常踏实细致，吴红波、陈胜强每天除了繁忙的本职工作，还有大量的快递需要登记，通知到群里，从早到晚不得闲。物业于志勇师傅管理全院的电器设备，今天这修空调，明天那儿换灯泡，还要经常检查线路。他还要多次帮老人解决一些实际困难，受到家属的尊敬和爱戴。护理员王凤英、李海燕每天走路都是一路小跑，老人出去锻炼，她们就抓空给老人洗衣服、晾晒被褥，几乎没见她们闲过。护理员武凤花有空就帮老人修剪指甲、理发、刮胡子，还催着老人脱下脏衣服拿去洗，让老人干干净净的生活。护理员郭华、芮振华是失能失智区的，工作任务特别繁琐，老人吃饭、穿衣、大小便都需要人帮助完成，遇到老人脾气暴躁，动不动就发火，他们还得耐心劝说，受了不少委屈；有些老人长期卧床，排便困难，他们不怕脏不怕臭，采取人工取便的方法帮助老人解除痛苦。院里的韩大夫高护士，两个人要管理百十来人的保健工作，工作量可想而知，韩大夫对每一个新进院的老人前半个月基本每天都来关照，嘘寒问暖，了解老人的生活习惯和用药情况，使老人深受感动；高护士以饱满的热情投入工作，认真做好发药、测血糖等工作，在疫情严重时他们更加繁忙。

我还看到院里每月9号都要给当月生日的老人集体过生日，代子女尽孝，那一幕幕温馨感人的画面令每一位家属动容，都觉得把老人送到这样的养老院真是最正确的选择。养老院的服务工作不仅只温暖了一位老人的心，还温暖了老人的整个家庭所有亲人的心。我看到的很有限，没有看到的感人事迹会更多。

我衷心祝福千禾庞各庄院越办越好，让更多的老人在这里度过自己幸福的晚年。感谢有你，感谢大家！